Woran Sie es erkennen
Vor jedem größeren Vorhaben steht ein Check, ein Audit oder ein Workshop – als eigenes Produkt mit eigenem Preis und schriftlichem Ergebnis.
Unsere Werte
Woran wir uns messen lassen
Werte, die man nicht verletzen kann, sind keine Werte. Deshalb steht bei jedem der folgenden sechs Punkte nicht nur, wofür wir stehen, sondern auch, woran Sie es erkennen – und wie es aussieht, wenn wir uns nicht daran halten. Sie dürfen uns daran erinnern.
WERT 01 von 06
Klarheit vor Aufwand
Erst verstehen, dann bauen. Wir schreiben kein Angebot über einen Zustand, den wir nicht geprüft haben.
Wie eine Verletzung aussieht
Ein sechsstelliges Angebot auf Basis eines Telefonats.
WERT 02 von 06
Verantwortung übernehmen
Wir gehen dorthin, wo andere aufgehört haben, und wir sagen, wer bei uns zuständig ist – namentlich.
Woran Sie es erkennen
Jede Anfrage bekommt eine Antwort, auch die abschlägige. Jedes Vorhaben hat einen benannten Verantwortlichen auf beiden Seiten. Auf jede Check-Anfrage antworten wir innerhalb eines Werktages.
Wie eine Verletzung aussieht
Eine Anfrage, die unbeantwortet bleibt. Das ist der Wertverstoß, der uns nachweislich am meisten gekostet hat.
WERT 03 von 06
Wahrheit vor Verkauf
Wir sagen auch, wenn ein Relaunch nicht nötig ist, wenn ein Zeitplan nicht hält oder wenn wir die falsche Adresse sind.
Woran Sie es erkennen
Der Kernsatz unseres Agentur-Checks lautet „Meistens liegt es nicht an der Technik“ – und er wird auch dann gesagt, wenn er ein Vorhaben kleiner macht. In jedem Beitrag und in jedem Audit steht mindestens ein Weg, der ohne uns funktioniert.
Woran Sie es erkennen
Ein Befund, der sich nach dem Umfang des möglichen Auftrags richtet.
Wert 04 von 06
Beständigkeit statt Projektgeschäft
Wir bleiben. Die Beziehung ist das Produkt, das Projekt ist nur ihr Anfang.
Woran Sie es erkennen
Mehrere Kundenbeziehungen bestehen seit 2016 ununterbrochen. Jedes Angebot enthält von Beginn an eine Betriebsstufe mit Preis und Laufzeit.
Wie eine Verletzung aussieht
Ein Projekt, das ohne vereinbarte Anschlussbetreuung abgeschlossen wird.
Wert 05 von 06
Technologieneutralität
Wir sind keiner Plattform verpflichtet, sondern dem System des Kunden.
Woran Sie es erkennen
Kein Herstellername in Marke, Hauptmenü oder Leistungsarchitektur. Wir empfehlen keine Technologie, ohne die Alternative und ihren Preis zu nennen. In über zwei Jahrzehnten haben wir mehrere Plattformwechsel begleitet – die Arbeitsweise blieb dieselbe.
Wie eine Verletzung aussieht
Eine Empfehlung, die sich danach richtet, womit wir am liebsten arbeiten.
Wert 06 von 06
Nahbar bleiben
Wir sind Menschen mit Namen, Gesicht und Telefonnummer – kein Ticketsystem und kein Bot.
Sechs namentliche Ansprechpartner mit Foto stehen an unseren Checks. Bei uns arbeitet, wer im Erstgespräch saß. Fachbegriffe übersetzen wir im selben Satz.
Ein Versprechen persönlicher Bearbeitung ohne die Kapazität, es einzulösen.
Woran Sie es erkennen
Sechs namentliche Ansprechpartner mit Foto stehen an unseren Checks. Bei uns arbeitet, wer im Erstgespräch saß. Fachbegriffe übersetzen wir im selben Satz.
Wie eine Verletzung aussieht
Ein Versprechen persönlicher Bearbeitung ohne die Kapazität, es einzulösen.
Im Konfliktfall
Wenn Werte kollidieren
Werte widersprechen sich im Alltag. Für den Streitfall gilt bei uns diese Reihenfolge – nicht als Theorie, sondern als Entscheidungsregel:
Wahrheit vor Auftrag.
Lieber ein kleineres Vorhaben als ein falscher Befund.
Verantwortung vor Auslastung.
Lieber eine Absage als eine unbeantwortete Anfrage.
Beständigkeit vor Projektmarge.
Lieber ein günstigerer Einstieg mit Betrieb als ein teures Projekt ohne Anschluss.
Abgrenzung
Was wir bewusst nicht tun
Wir urteilen nicht über den Vorgänger. Wer die vorherige Agentur bloßstellt, stellt den Kunden bloß, der sie ausgewählt hat. Befunde beschreiben wir am System, nicht an Personen.
Wir arbeiten nicht mit erzeugter Dringlichkeit. Echte Fristen reichen vollkommen aus.
Wir verwenden keine unbelegten Zahlen. Wenn wir eine Prozentangabe machen, nennen wir Messgröße, Zeitraum und Quelle. Wo das nicht geht, steht keine Zahl.
Wir nennen keine Superlative über uns selbst. Wir behaupten nicht, wir zeigen.
Wir bauen keine Abhängigkeit auf: kein exklusives Wissen, keine undokumentierten Sonderwege, keine Zugänge, die nur wir haben.
Wir urteilen nicht über den Vorgänger.
Wer die vorherige Agentur bloßstellt, stellt den Kunden bloß, der sie ausgewählt hat. Befunde beschreiben wir am System, nicht an Personen.
Wir arbeiten nicht mit erzeugter Dringlichkeit.
Echte Fristen reichen vollkommen aus.
Wir verwenden keine unbelegten Zahlen.
Wenn wir eine Prozentangabe machen, nennen wir Messgröße, Zeitraum und Quelle. Wo das nicht geht, steht keine Zahl.
Wir nennen keine Superlative über uns selbst.
Wir behaupten nicht, wir zeigen.
Wir bauen keine Abhängigkeit auf:
kein exklusives Wissen, keine undokumentierten Sonderwege, keine Zugänge, die nur wir haben.